专访储峰:以慢为快，喔趣科技精准式打法的厚积
发布时间：2021-07-19
在过去一年多的时间里，喔趣科技创始人兼集团CEO储峰一直马不停蹄地干一件事情：带公司的管理层拜访客户。 作为劳动力综合管理解决方案的提供方，喔趣科技主要为新零售、新餐饮、智慧物业等领域的客户提供基于SaaS模式的企业管理服务。在一线拜访中，喔趣团队感受到了市场细微且真实的变化。通常，客户在上线喔趣科技产品的第一年，会非常直观地感受到数字化系统带来的效率提升，人力成本至少能够降低15%，因此客户的满意度也达到了峰值。但是到了第二年通常只能再降5%，精细化的考勤和排班带来的效率提升在逐渐得递减——毕竟每个员工每天的工作时间是有定数的，软件系统带来的人效提升的天花板逐渐显现，但客户的预期已经被激发了。 除了这些细微的变化以外，宏观的社会经济形势也在发生着变化。刚刚公布的全国第七次人口普查的数据也表明了适龄劳动力在中国已经是一种稀缺的资源。在各行各业，人员的流动性正在加大，人员流失率飙升。以人工为主要生产经营要素的服务行业，正面临着人员更换频繁带来的管理难题。 储峰和团队很明确地意识到，依靠管理员工所能提供的价值一定会有一个平衡点。那在未来，如何解决企业人效难提升的问题呢？
对于人力成本占比很高的服务行业来说，『人贵』一直是企业经营的痛点。以餐饮行业为例，餐饮巨头海底捞的人力成本占总营收的三成左右。而不断攀升的人员工资也进一步压缩着企业的利润；而喔趣科技的客户某网红火锅店，全国数百家门店的员工超过5000人，随着门店在数量和区域上的扩张，总部对每个门店的管理带宽下降，门店店长仅凭借个人能力所实现的管理颗粒度是远远不够的，且由于个人的背景和资历不同，也会造成不同门店管理水平参差不齐。 在成立以来的6年时间里，喔趣科技一直通过线上化的产品，帮助客户实现精细化人效管理、提升组织的整体运营效率。不过，储峰和团队也看到了新的变量：多元化用工正在成为服务业普遍的用工形态，兼职、小时工等多种形式的就业形式正在成为服务业主流这与过去美国和日本社会经济达到一定阶段后，所呈现的状态趋同。 当管理不仅限于企业内部时，企业在用人的效率上的定义也在发生着变化。以往，企业只需要管理进入到组织通讯录里的正式员工。但随着兼职工、小时工等形式的用工加入，企业在考勤、排班、薪酬计算等方面，都无法与现有的内部员工进行统一调度、管理与核算。如何打破用工的边界，把企业内部和外部的员工协同起来，是当下服务业管理面临的新挑战。
喔趣科技和企业微信深度合作的目的就是打破边界。5月27日，双方联合发布了新一代一体化人力资源SaaS工具“喔趣人事通”，帮助企业搭建“低代码”劳动力管理应用，解决组织内外连接存在的管理屏障。在劳动力管理上，喔趣对企业客户有着足够厚的产品积累，借助企业微信和微信的打通，就可以实现客户内外部员工的连接。在企业微信中，管理者和员工可以完成考勤排班、合同管理、组织流程、薪酬管理等业务流程，加速业务流转的速度，做到高效的通盘管理。 打通企业微信解决的是企业用工多样化的广度问题，进一步提升人效还需要从员工的『内在诉求』出发，用数字化的方式去激励员工，解决人员流失的问题，激发员工的主动性和内驱力。 还是以人员流失率非常高的餐饮行业为例，当一个普通大厅服务员想要提升待遇、变化工作内容时，他可以根据系统的指引进行业务培训，如了解更新更全的菜单和服务礼仪。当他完成考核后，排班系统将会基于他的技能和意愿，安排他去待遇更优、服务要求更高的VIP包房工作。根据喔趣科技的观察，结合员工个人兴趣和成长轨迹的培训和晋升体系，可以有效地激发员工的工作动力，减少人员只能向外谋求发展的情况。 数字化激励背后的逻辑是把员工当做有潜力和很多可能性的人去安排岗位。人的的时间虽然是有限的，但是可以挖掘的潜力是无限的。员工是否匹配一个岗位也不是一成不变的事情。个体完全可以通过努力，在企业内部完成他所期待的更高目标。最终，激励机制下带来的员工的满意度和稳定性都会增加，这种组织管理中的熵减对企业和员工来说是一种共赢。 微信之父张小龙曾经在『微信背后的产品观』里讲到：『产品经理要有傻瓜心态』。能够以外行的眼光去审视自己的产品，体会一个初级的用户在使用产品时的感受，就可以看到这款产品的问题所在。 张小龙的微信产品哲学也影响着储峰和他的团队。作为一个有互联网工作经历的创业者，储峰相信互联网产品所带来的用户体验将渗透到所有的科技产品中，劳动力管理系统也不会例外。 在过去，企业级的软件产品通常都不太好用。究其原因还是很多公司没有改掉固化的销售驱动的机制，这类公司的产品研发保留着外包式的思维习惯，客户向销售提了什么样的需求，产研就把它做出来。久而久之，产品功能逐渐冗余、业务逻辑互不联通，使得一线的业务人员苦不堪言。 未来，随着90甚至00年代这些互联网时代成长起来的人成为企业的管理者，这些未经深刻思考就设计出的难用的管理软件，也必然面临着淘汰的命运。 2019年，经过大约半年的内部讨论，喔趣科技把公司的使命定为：让人力更简单。以客户为中心无疑是To B公司的业务目标，客户需要的是一款能够解决人效管理问题的好用产品，但同时，这也要求提供产品的公司把最繁杂的、最有挑战的业务逻辑梳理清楚，提前解决代码层和配置层等底层问题。 带着这样的使命，喔趣科技在研发新的产品功能时，会对客户每一个需求都进行充分的调研和分析，考虑到最全面的场景需求，挖掘业务的深层逻辑，最终让每一个客户都感受到产品似乎是为自己而设计的，在终端做到易懂、便利、高效。 2018年，喔趣科技要开始研发一个新功能。这个需求是一家拥有众多门店的零售客户提出的，在使用了喔趣的排班系统后，客户还希望解决在不同门店之间员工借调的问题。 这似乎是一个很简单的场景：B店需要更多的人，就向有空闲员工的A店去借。不过事实上，这个问题远比想象中的复杂。在调研了超过300家客户后，喔趣科技的产研发现，不同门店的借调，首先要考虑的就是门店的管理者是否为同一个人，如果两家门店不是同一个店长负责，就涉及到不同管理者对下级的考勤、权限审批等问题。另一方面，借调的时间长短也涉及背后的业务流程变动。如果一个员工被借调超过1个月以上，就可能涉及到组织架构的调整和审批流的变化。此外，员工被借调后的薪资发放、门店的成本核算也要重新进行调整。 牵一发而动全身。一个简单的功能也影响着一家企业的业务逻辑。在喔趣科技的公司使命背后，其实是团队把复杂业务高度抽象的产品能力。类似借调，这种看似简单实则复杂的功能，可以灵活地适配到行业内各类企业的不同场景。 事实上，喔趣科技不是储峰的第一个创业项目。2011年从网易出来时，他选择了正在激战的电子商务赛道。彼时，腾讯、百度两大巨头还没有撤出电商赛道，社区化的电商如蘑菇街、美丽说正在冉冉上升，京东准备自建物流，而最炙手可热的拼多多当时还没有成立…… 然而到了2014年，垂直电商大浪淘沙后，剩下的玩家还要和淘宝、京东等巨头进行PK，想要做大，除了实力，也需要非常强的融资能力，甚至是独特的运气成分，意识到这个激烈的赛道已经走不通后，储峰团队决定换方向，做转型。 经历了堆泡沫和挤泡沫的过程，储峰也在思考，什么样的赛道是能够搭上未来几十年，中国经济成长巨轮的领域？在调研了美国和日本的经济社会以及企业级市场后，储峰把目标选定在了人力资源。 首先，中国的人口结构已经在发生变化。人口老龄化正在加速、劳动力人口在下降，新一代的年轻人在工作的选择上更注重个人的体验和成长，重复、繁重的工作不能够吸引这些人；社会人口的流动性因为城镇化和互联网等因素叠加，正在变得更快……当劳动力这个核心生产资源变得越来越稀缺时，它在企业经营中的重要性也在变得更突出。 其次，企业级市场特别是SaaS模式已经在美国市场被得到验证，像Salesforce、Workday等新一代面向企业客户的科技公司也获得了巨大的成功。在可以预见的市场发展趋势下，借鉴国外的经验在逻辑上是可行的，但需要根据中国国情发展与企业的实际情况做调整 储峰选择了当时并不是很热门的HR SaaS，因为他知道，中国在人口结构发生根本性的变化时，科学的劳动力管理将是企业降本增效的必要环节，这是一个必然发生的事件。而在人口基数更大的中国，企业对劳动力管理的需求会比美国更加迫切。 但市场是有滞后性的，在公司成立初的两年，喔趣科技都面临融资难的问题。储峰见了至少80位投资人，都被回复：『再观察一下』。最终，喔趣科技的天使轮融资也是通过朋友关系拿来的。 不过对于心态已经发生转变的储峰来说，融资慢未必是坏事。在两年的沉淀中，喔趣团队把更多时间花在市场调研、销售渠道搭建和团队完善上。 储峰说，“坚持为社会做有价值的事，融资就变成了『水到渠成』。”2017年，储峰拜访了DCM团队，大家都强烈认知到未来中国的劳动力管理的市场有非常大的空间。DCM也很快完成对喔趣科技的A轮投资。在之后，喔趣科技的融资也走向了快车道，而且股东是清一色的一线头部基金：光速中国、启明创投、红杉资本中国、腾讯投资、中金资本等。 备齐弹药的喔趣把公司的聚焦放在更精细的产品打磨和服务上。如果说在过去，喔趣科技经历了在融资上先抑后扬以及在业务上厚积薄发的探索期，那接下来，喔趣科技要做的就是在已经日渐成熟的劳动力管理市场上做到绝对的头部。 2020年的疫情在某种程度上推动了数字化经济的发展，客户对劳动力管理的认识也在迅速加深。在市场教育变得更充分的当下，喔趣科技要做的就是抓住SaaS模式劳动力管理软件的黄金发展期，进一步巩固在新零售、新餐饮等领域的优势地位，提高市场占有率。同时，将自身的业务版图扩张到教育培训、客户服务等人才成本同样快速上涨的领域，为更多的企业实现精细化的人效管理服务。 正如喔趣科技创始人储峰所说的那样：『人口红利在发生改变，喔趣科技要为客户创造更多价值，帮助企业降本增效，才能赢得更大的市场。』当客户的劳动力管理进入深水区，喔趣科技也在升级自身的能力，提出从重管理的“人效1.0”进入了重赋能、激励员工的 “人效2.0”时代。与企业微信的合作，就是其成长路上的一个重要里程碑。但这样的合作和连接只是刚刚开始，持续地帮助客户解决组织和人员的复杂问题，一次又一次地打破企业人效的天花板，喔趣科技未来的变化与成长，还将有着更多的可能性。
