从年初的年货节、开学季、38女王节、517吃货节到年度重磅的618购物节、双11狂欢节，双12年终促销……电商平台已经成为零售业最重要的销售渠道之一。
作为知名品牌电子商务商业伙伴和技术研发解决方案公司的宝尊电商，在2021年度的双11期间，获得了让人眼前一亮的好成绩：宝尊携手品牌共实现全网GMV191.8亿元，同比增长16.3%，再次刷新其“双11”纪录。这些成绩背后，离不开宝尊的全链路运营、全域数字营销、全渠道物等“全”力量的支持，也离不开电商客服一体化、数字化的改造带来的人效和组织力提升。
为进一步优化客户满意度与服务品质，宝尊电商客服部门选择了与专注于人效提升的喔趣科技合作。通过喔趣科技的客服中心智能排班解决方案，实现合规的劳动力时间管理，确保每家店铺的客服中心达成最优的人员安排；在高峰期借助更准确的业务预测，帮助企业规避人工经验主义，获得有据可依的洞察，预测未来排班需求。据悉，宝尊在2021年度的双十一期间，应用了智能运营管理系统来管理运营效率的店铺累计有252家。为了助力252家店铺在双十一提升运营效率，宝尊在对客服中心进行业务预测与员工排班时，必须考虑诸多因素，比如：传统店铺排班是以月份排期，当遇到业务激增情况下时，如何快速满足人员调配？
如何在兼顾业务目标的情况下，合理安排新人与老人的班次？
排班过程中，是否兼顾工时合规、员工休息等班次规则？
排班过程中，如何实时监测业务，避免出现业务积压时反馈缓慢，处理困难等问题？
基于喔趣科技强大的智能算法能力与AI技术，产品提供了从业务预测、工时预估到劳动力分配的全流程管理，在提供多种排班模板与排班规则的基础上，满足企业人力快速调度的业务场景，达成人员安排需求与经营需求全拟合。 喔趣科技的客服中心智能排班解决方案提供固定班次、多班次循环、班次循环时间设置等多种规则，降低班次维护成本。管理者可以通过系统自动生成班次并通过手机实现班次的临时调整。员工能通过手机自助查看当天的班次信息和累计工时。
对于繁忙的管理者而言，排班过程中难免会排出不合理的班次情况。客服中心智能排班解决方案能够结合员技能、连续出勤、连续休息、工时上限等因素，进行排班合规性校验。系统会自动检测排班的不合理情况，并进行及时提示，方便管理者及时调整，让最后的排班表更加人性化。
强大的排班系统能够根据宝尊的历史聊天进线量，电话进线量，人工处理订单量等数据智能预测未来一段时间内的业务量，结合双11、双12等特殊事件，预测出所需要的劳动力工时及劳动人数，以确定最合适的人选并生成合适的排班表，提高排班过程的效率。当A店铺突遇业务量激增，人手不够的情况下时，系统能从共享的人力资源池中征召或快速调配B点客服到A店铺进行临时的业务支持，保证业务的顺畅进行，提升客户服务体验。劳动力作为组织的最大成本之一，让企业都意识到必须对这些资源进行合理的调配和部署，确保劳动力部署与业务需求合理匹配，进而避免人员不足导致服务质量差或者是超工时严重的问题。喔趣科技的客服中心智能排班解决方案助推宝尊电商客服部门达成追求主动的个性化服务与消费者的忠诚度管理，帮助企业充分利用最新技术和最佳实践，改善企业优化排班方式，控制成本、提高劳动效率。
